Política de Garantía y Mantenimiento

1. Alcance de la Garantía

Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación o material en los equipos electrónicos adquiridos a través de nuestros canales de distribución autorizados. La garantía es válida a partir de la fecha de compra original y tiene una duración de 3 a 12 meses dependiendo el artículo adquirido.

Durante el periodo de garantía, repararemos o reemplazaremos, a nuestra discreción, cualquier equipo que presente fallas debidas a defectos de fabricación o materiales, sin costo alguno para el cliente en la reparación sin embargo el cliente deberá asumir el costo de envío, siempre que se cumplan las siguientes condiciones.

2. Condiciones de la Garantía

El equipo debe haber sido utilizado de acuerdo con las instrucciones proporcionadas en el manual del usuario.
La garantía es aplicable únicamente al comprador original y no es transferible.
Los defectos o daños causados por el uso incorrecto, negligencia, accidentes, modificaciones no autorizadas, mantenimiento inadecuado, exposición a líquidos, o uso de accesorios no recomendados por el fabricante no están cubiertos por la garantía.
Los equipos deben ser devueltos en su embalaje original o en un embalaje adecuado que ofrezca protección equivalente durante el transporte.

3. Procedimiento para Solicitar Garantía

Si experimenta un problema con su equipo durante el periodo de garantía, siga estos pasos:

Contacte a nuestro servicio de atención al cliente a través de +57 317 0386784 o al correo electrónico info@technologybiodesign.com con el asunto de Garantía, proporcionando una descripción detallada del problema, así como el número de serie del equipo y la prueba de compra.
Nuestro equipo técnico evaluará su solicitud y le proporcionará instrucciones sobre el siguiente paso, que puede incluir la reparación en nuestras instalaciones o el reemplazo del equipo.
En caso de que se autorice el envío del equipo para su reparación, los costos de envío serán cubiertos por el comprador, siempre y cuando el equipo esté dentro del periodo de garantía y el problema esté cubierto por la misma.

4. Exclusiones de la Garantía

La garantía no cubre lo siguiente:

Desgaste normal de partes consumibles, como baterías, cables o accesorios.
Daños causados por el uso de piezas o accesorios no originales o no recomendados por el fabricante.
Equipos que hayan sido reparados o modificados por técnicos no autorizados.
Daños causados por circunstancias externas al equipo, como variaciones de voltaje, sobrecargas eléctricas, o desastres naturales.
Cualquier daño cosmético que no afecte la funcionalidad del equipo (Daños al acrílico, pasta, plásticos, metales, estructuras).

5. Mantenimiento Preventivo y Servicio Técnico

Además de la garantía, ofrecemos un servicio de mantenimiento preventivo que ayudará a prolongar la vida útil de su equipo y a asegurar su óptimo funcionamiento. Se recomienda realizar una revisión técnica del equipo cada 6 a 12 meses para verificar el estado de componentes críticos.

El mantenimiento preventivo incluye:

Limpieza interna y externa del equipo.
Verificación y ajuste de las conexiones internas.
Actualización de software y firmware, si aplica.
Diagnóstico preventivo para identificar potenciales fallos futuros.

Para acceder al servicio de mantenimiento, contacte a nuestro equipo de soporte técnico en +57 317 0386784 o al correo electrónico info@technologybiodesign.com con el asunto de Mantenimiento. El costo del mantenimiento preventivo está cubierto por el periodo de la garantía, posterior a este será cotizado de acuerdo al tipo de equipo y servicio solicitado, el cliente deberá asumir los costos de envío para ambos casos.

6. Garantía Extendida

En nuestras políticas de garantía no ofrecemos la posibilidad de adquirir una garantía extendida para cubrir su equipo después de que expire la garantía estándar.

7. Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad de Technology Biodesign S.A.S se limita estrictamente a la reparación o reemplazo del equipo defectuoso, según lo especificado en esta política. No seremos responsables de ningún daño indirecto, incidental, o consecuente que surja del uso inadecuado del equipo.

8. Contacto

Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia con respecto a la garantía o el mantenimiento de su equipo, puede contactarnos a través de:

Teléfono: +57 317 0386784
Correo electrónico: info@technologybiodesign.com

Esta política de garantía y mantenimiento está sujeta a cambios sin previo aviso. Se recomienda a los clientes revisar esta política periódicamente en nuestro sitio web para estar al tanto de cualquier actualización.
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